Politique de confidentialité des consommateurs du Groupe Fiskars

• Informations que vous fournissez directement, par exemple le nom, l’adresse e-mail, le numéro de téléphone, les informations relatives aux comptes que vous avez créés, vos consentements et autres ;
• informations collectées lors de l’utilisation de nos sites Web ou de nos produits ou services interactifs, telles que le navigateur Web que vous utilisez, votre adresse IP et la durée de votre passage sur notre site Web, les informations sur les cookies (si vous les avez autorisés) et informations similaires ;
• informations relatives à vos achats et autres activités avec nous ; par exemple vos achats, participation à des concours, visites dans nos locaux ou magasins, contacts avec le service client et activités similaires ; et
• informations collectées à partir d’autres sources qui peuvent être combinées avec les détails du compte utilisateur, telles que les informations de livraison mises à jour par les agents de livraison et les sources publiques.

Nous ne collectons aucune information de paiement. Toutes les données de paiement sont traitées en toute sécurité par des prestataires de services de paiement tiers autorisés.

Informations collectées directement auprès de vous :

• coordonnées : nom, adresse(s) e-mail, numéro de téléphone, adresse postale ;
• informations démographiques : genre, date de naissance ou âge, langue, fonction ou diplôme, informations sur le revenu, informations sur le logement, taille du ménage ;
• une pièce d’identité officielle, telle qu’une copie d’un passeport ou d’un permis de conduire, si nous devons vous identifier officiellement ;
• vos droits à des réductions en fonction de votre statut ;
• Informations relatives à votre compte : type ou mode de paiement, mot de passe chiffré ;
• tous les consentements, communications et remarques que vous nous fournissez ;
• intérêts personnels que vous nous avez indiqués ;
• informations relatives au travail que vous nous avez fournies : nom et coordonnées de votre entreprise ou de votre employeur ;
• informations sur l’achat de cadeaux : nom, adresse de contact, adresse(s) de livraison, numéro de téléphone et adresse(s) e-mail du destinataire ; et
• autres informations collectées sur la base de votre consentement préalable, explicite et volontaire (y compris les profils publics sur les réseaux sociaux).

Informations collectées lors de l’utilisation de nos sites Web, de nos produits interactifs ou de nos services :

identité de votre compte d’utilisateur et votre date d’inscription (si vous êtes connecté) ; votre navigateur, système d’exploitation, modèle d’appareil, adresse IP, l’heure et la durée d’accès ;
sites Web par le biais desquels notre site Web a été consulté, pages de notre site Web que vous avez consultées, toutes les autres actions effectuées pendant votre visite du site Web (par exemple interactions, sites référents, mots-clés de recherche) ;
cookies et autres balises d’identification ;
informations marketing : avantages, campagnes et services dirigés ou offerts au client et l’utilisation que vous en faites ;
et autres informations collectées sur la base de votre consentement.

Informations relatives à vos achats, à d’autres activités avec nous et participation à des promotions :

• Informations sur les commandes, livraisons, méthodes de paiement, adresse(s) de facturation, adresse(s) de livraison et autres informations relatives aux activités que vous pouvez exercer avec Fiskars (retour, réclamation, remises reçues, etc. ;
• vos contacts avec le service client et notre communication avec vous ;
• votre participation à nos promotions et concours, et vos interactions associées ;
• images de vidéosurveillance des caméras placées dans nos locaux et autres zones couvertes par la vidéosurveillance ; et
• toute information ou consentement que vous fournissez à notre personnel lors de votre visite.

Informations collectées auprès d’autres sources qui peuvent être combinées avec votre compte utilisateur :

• Si vous vous êtes connecté à un site Web, un service ou un canal de réseaux sociaux Fiskars en utilisant votre (ou vos) profil(s) de réseaux sociaux, nous pouvons collecter les informations publiques disponibles sur votre (ou vos) profil(s) de réseaux sociaux.
• Informations obtenues auprès de tiers pour compléter les données que nous collectons, dans les limites des lois applicables ;
• informations provenant de registres publics gérés par les autorités, si de tels registres sont disponibles dans votre pays, également à des fins de vérification de statuts ; et
• informations sur la livraison et coordonnées mises à jour auprès des fournisseurs de services de livraison.

Nous pouvons faire appel à des prestataires de services tiers pour le traitement des paiements, auquel cas vous serez dirigé vers le site Web de ce prestataire en question et soumis à ses conditions générales. Fiskars ne stocke pas d’informations relatives aux cartes de crédit.

Nous collectons vos données personnelles pour vous proposer nos produits et services de la meilleure façon possible. Nous souhaitons également vous offrir une expérience d’achat fluide, et exploiter et maintenir nos sites Web et nos services avec une efficacité optimale.

Plus précisément, nous pouvons traiter vos données personnelles aux fins suivantes :

I. Offre de produits, marketing et personnalisation

Nous voulons vous proposer les produits et services les plus intéressants ; c’est pourquoi nous pouvons analyser vos Intérêts, préférences et réflexions. Nous pouvons également utiliser le marketing direct, par exemple par e-mail ou en vous montrant publicités numériques, si vous avez donné votre accord à cet égard.

Nous utilisons vos données pour gérer notre relation avec vous comme suit : gestion du client cycle de vie de la relation client, segmentation de la clientèle et amélioration de l’efficacité.

En outre, nous pouvons traiter vos données personnelles pour optimiser nos sites Web, des recommandations de produits et assortiment de produits pour mieux répondre à vos préférences. À cet effet, nous pouvons créer un compte (qui peut être un compte invité pour les utilisateurs non connectés) qui est basé sur les données que vous avez fournies et les données que nous collectons conformément à la présente Politique de confidentialité. Le compte peut, par exemple, inclure des relevés indiquant si vous avez ouvert des e-mails que nous vous avons envoyés et si vous avez cliqué sur le contenu de ces e-mails.

Vos données personnelles peuvent être traitées afin de vous informer sur nos produits et services, en annonçant tout nouveau lancement de produit ou de service ou les avantages qui vous sont offerts, et conclure des études de marché, à condition que nous ayons préalablement obtenu tout consentement nécessaire. Une telle démarche marketing peut s’effectuer comme suit :

• marketing direct par courrier ou par téléphone, y compris par SMS ;
• marketing électronique tel que des e-mails et autres messages électroniques ; et
• marketing numérique en ligne (par exemple, affichages, marketing sur les moteurs de recherche), c’est pourquoi vous pouvez voir des publicités pour nos produits sur d’autres sites Web.

II. Programmes de fidélisation client

Nous utilisons vos données personnelles pour gérer les programmes de fidélisation de la clientèle et d’autres comptes d’utilisateurs, également vous fournir un service client et garantir qu’il est conforme à nos normes. Nous pouvons enregistrer les appels, mais vous en serez toujours averti au préalable.

Si vous vous êtes inscrit à notre programme de fidélisation de la clientèle ou avez créé un compte utilisateur pour l’un de nos site Web, nous pouvons traiter vos données personnelles dans le but de vous fournir les avantages et les services proposés dans le cadre de notre programme de fidélisation de la clientèle et vous informant de toute modification.

III. Service client et garanties des produits

Notre équipe du service client peut traiter vos données personnelles si vous les contactez. Vos appels à l’équipe du service client peuvent être enregistrés, auquel cas vous en serez informé au préalable. Nous pouvons établir un lien entre les données personnelles collectées par l’équipe du service client et d’autres données personnelles, telles que l’historique de vos achats, ce qui nous permet de vous fournir des services d’une efficacité optimale.

Parfois, le service client peut devoir vérifier votre identité, à cette fin, nous pouvons vous demander votre identification officielle.

Vos données personnelles peuvent également être traitées pour des activités liées à la garantie, telles que l’activation de la garantie, les réclamations liées aux garanties et l’enregistrement de garanties supplémentaires pour certains articles.

IV. Développement de produits et de services

Le développement de produits et de services est essentiel pour nous et nous permet de fournir à nos clients des produits et services de meilleure qualité, plus innovants et plus conviviaux. Nous pouvons traiter vos données personnelles et les informations de votre compte afin d’améliorer nos produits et services existants et d’en développer de nouveaux. Nous pouvons relier toute remarque et communication reçue de votre part à votre compte, y compris vos réponses à des sondages ou à des panels. Le traitement des données personnelles collectées dans le cadre de ces recherches, panels et sondages est régi par la présente Politique de confidentialité.
De telles mesures peuvent inclure, par exemple :

• sondages/recherches effectués par l’intermédiaire de nos sites Web : nous pouvons parfois utiliser des questionnaires sur nos sites Web pour améliorer l’expérience de nos clients.
• Communauté de clients fidèles : afin d’améliorer nos services et notre programme de fidélisation pour répondre aux besoins de nos clients, nous pouvons vous demander de répondre à des sondages ou à des questions de recherche concernant nos produits et services (que ce soit sur papier ou en ligne).
• Recherches/sondages envoyés par e-mail ou par SMS : nous pouvons, de temps à autre, vous envoyer des sondages via e-mail ou SMS concernant nos produits et services, sous réserve du respect de la présente Politique de confidentialité et des exigences des lois applicables.

Nous utilisons des données anonymisées pour l’établissement de rapports. Ces données ont été rendues anonymes et ne peuvent pas être utilisées pour vous identifier. Nous utilisons ces données pour analyser la réalisation de nos objectifs commerciaux, tels que l’efficacité de nos campagnes de produits.

V. Commandes de produits et services

Si vous avez commandé des produits ou services dans l’une de nos boutiques en ligne ou dans l’un de nos magasins physiques, nous pouvons traiter vos données personnelles dans le but de traiter votre (vos) commande(s), mais également d’éventuel retours et réclamations, ainsi que la gestion du ou des contrats de service entre vous et nous, comme pour des services de location.

Veuillez noter que les détails sur les modes de paiement, tels que votre numéro de carte de crédit ou données similaires, ne sont pas stockés dans nos systèmes. Les données de paiement sont plutôt fournies directement par vous à nos fournisseurs de services de paiement tiers.

VI. Détection, enquête et prévention des activités illégales

Nous pouvons utiliser vos données personnelles à des fins d’enquête et de prévention d’activités illégales. Nous pouvons également fournir vos informations aux forces de l’ordre à leur demande ou selon une base légale définie dans toute législation applicable pour la prévention et les enquêtes relatives aux fraudes et autres activités illégales. Nous pouvons divulguer vos données personnelles à toute partie en réponse à une requête d’un tribunal compétent.

VII. Ateliers, événements, campagnes, loteries et concours

Si vous nous avez donné votre accord pour le marketing direct, nous pouvons vous inviter à des loteries et à des concours.

Si vous participez à un concours ou à une loterie dans nos magasins, les données que vous nous fournissez ne seront traitées que dans le but d’organiser et d’administrer la loterie ou le concours, et de communiquer avec vous si vous êtes le gagnant.

Nous pouvons également utiliser vos données pour organiser des événements, des ateliers et des campagnes, pour vous identifier, vérifier votre participation et aussi par la suite, car nous pouvons avoir besoin de traiter vos données, par exemple, pour vous envoyer les articles que vous avez créés dans nos ateliers.

Notre période de conservation générale des données pour toutes les données de consommateur est de 3 ans. Certaines exceptions sont toutefois applicables, et vos données peuvent être conservées aussi longtemps que nécessaire à des fins de collecte, plus la période applicable pour la prescription des réclamations légales, et toute période supplémentaire requise ou autorisée par la loi en vigueur.

Pour vous assurer de recevoir les actualités, les offres et d’autres informations qui vous intéressent, nous pouvons vous demander de mettre à jour vos données lorsque vous utilisez votre compte sur la boutique Web ou lorsque vous achetez des produits dans l’un de nos magasins locaux.

Nous pouvons également appliquer des périodes de conservation des données spécifiques des campagnes ou des promotions. Si nous avons par exemple indiqué que vos données ne seront conservées que pendant la durée de la campagne et une période ultérieure définie de 60 jours, nous appliquons cette période de conservation spécifique.

Nous pouvons conserver vos données personnelles pendant toute la période nécessaire pour établir, exercer ou défendre des droits légaux.

Nous ne divulguons pas et nous ne transférons pas vos données à des tiers, à l’exception des sous-traitants et des tiers agréés. Nous ne vendons pas ou ne louons pas vos données. Vos données sont protégées de manière adéquate en cas de transferts internationaux.

Nous ne divulguons vos données personnelles qu’aux tiers indiqués ci-dessous et uniquement pour les raisons suivantes :

• Filiales et sous-traitants tiers

Nous pouvons divulguer vos données personnelles aux sociétés du groupe Fiskars et aux fournisseurs tiers autorisés qui traitent les données en notre nom. De telles divulgations peuvent conduire au partage de vos données personnelles à des fournisseurs de services de paiement, des entreprises qui traitent vos commandes, des entreprises de livraison, des équipes du service client et des entreprises qui analysent et gèrent pour nous les données des consommateurs, effectuent des vérifications de crédit, des études de marché et des campagnes marketing. Ces tiers autorisés sont tenus d’assurer la stricte confidentialité de vos données personnelles. Nous exigeons également qu’ils prennent des mesures de sécurité de haut niveau pour protéger vos données personnelles.

• Transferts internationaux

Nos services peuvent être fournis à l’aide de ressources et de serveurs situés dans différents pays, en partie en dehors de l’UE/EEE. Par conséquent, vos données personnelles peuvent être transférées au-delà des frontières internationales en dehors du pays dans lequel vous utilisez nos services. Si des données personnelles sont transférées en dehors de l’UE/EEE, nous veillerons à ce que le transfert soit basé sur au moins un des principes et bases de transfert prévus au chapitre V, Règlement général sur la protection des données.

• Demandes fondées sur la législation et la protection de nos intérêts

Nous pouvons être tenus par les exigences contraignantes de la loi applicable, ou pour répondre à des procédures judiciaires ou autres requêtes légales, de divulguer vos données personnelles à des autorités ou à des tiers. Nous pouvons également divulguer ou traiter vos données personnelles, conformément à la loi applicable, pour défendre nos intérêts légitimes (par exemple, dans le cadre d’une procédure civile ou pénale) et dans le cadre de la lutte contre la fraude.

• Fusions et acquisitions

En cas de vente, de consolidation ou de réorganisation de nos activités (par exemple, fusions et acquisitions), nous pouvons divulguer vos données personnelles à des acheteurs potentiels ou réels, ou à leurs conseillers, avec les protections adéquates, si nécessaire.

Nous collectons vos données personnelles sur la base d’un ou plusieurs des fondements légaux suivants :

1. nous avons obtenu votre consentement (écrit, verbal ou en ligne) au traitement de vos données personnelles. Vous avez le droit de retirer votre consentement au traitement de vos données personnelles, à tout moment, en contactant l’équipe du service client ;
2. le traitement est nécessaire dans le cadre de tout contrat entre Fiskars et vous, par exemple, si vous avez acheté des produits chez nous, vous êtes enregistré à un programme de fidélité ou avez enregistré une garantie de produit ou une protection similaire ;
3. nous avons un intérêt légitime à procéder au traitement de vos données dans le but de gérer, d’exploiter ou de promouvoir notre entreprise, ou d’assurer la protection des biens, lutter contre les activités criminelles, et cet intérêt légitime n’est pas supplanté par vos intérêts, droits fondamentaux ou libertés ; ou
4. nous avons une obligation légale de traiter vos données personnelles.

Nous ne cherchons pas à collecter les données personnelles des enfants. Des enfants peuvent occasionnellement figurer sur nos images de vidéosurveillance s’ils visitent ou se trouvent à proximité de nos locaux ou magasins. Les commandes de produits et l’inscription à nos programmes de fidélité ne seront acceptées par nous que si vous avez 18 ans ou plus.

Nous avons mis en place diverses mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées, conçues pour protéger vos données personnelles contre la destruction accidentelle ou illégale, la perte, l’altération, la divulgation non autorisée ou l’accès non autorisé, et d’autres formes de traitement illégal ou non autorisé, conformément à la loi applicable. Les garanties comprennent, par exemple, la protection par pare-feu de nos systèmes et le stockage des documents physiques dans des locaux verrouillés et à l’épreuve du feu. En outre, les bases de données et leurs copies de sauvegarde ne sont accessibles que par certaines personnes préalablement désignées ; toutes les personnes traitant des données personnelles doivent disposer d’une accréditation individuelle ; seul notre personnel spécifiquement autorisé ou des tiers agréés ont le droit d’accéder à nos locaux ou de traiter les données ; toute personne qui a accès à vos données personnelles est tenue de maintenir cette confidentialité. Différents niveaux d’accès ont été créés en fonction du type de données auxquelles une personne a besoin d’accéder ou de traiter en fonction de la description de son poste.

Nous espérons garantir que les données personnelles que nous traitons sont exactes à tout moment et c’est pourquoi nous vous encourageons à mettre à jour les informations dans votre compte en cas de modifications.

Vous pouvez choisir de ne pas nous fournir vos données personnelles

Il est à noter que certaines fonctionnalités de nos sites Web et d’autres services peuvent ne pas être entièrement disponibles si vous choisissez de ne pas nous fournir vos données personnelles (par exemple, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de traiter vos commandes sans les détails nécessaires).

Vous pouvez accéder à vos données

Vous pouvez demander accès à vos données personnelles ou à des copies de celles-ci. Vous pouvez également disposer d’informations sur la nature, le traitement et la divulgation de vos données.

Vous pouvez vous désabonner du marketing direct

Nous incluons un lien de désabonnement dans tous les messages de marketing électronique que nous vous envoyons. Vous pouvez retirer votre consentement au marketing direct en tout temps. Si vous le faites, nous mettrons rapidement à jour nos bases de données et ne vous enverrons plus de marketing direct, mais nous pouvons continuer à vous contacter autant qu’il est nécessaire aux fins de tout produit ou ou service que vous avez demandé.

Vous pouvez vérifier et modifier vos données personnelles

Si vous avez un compte utilisateur en ligne, vous pouvez modifier vos données personnelles directement. Sinon, vous pouvez contacter notre service client , qui, à votre demande, rectifiera, supprimera ou complétera dès que possible les informations incorrectes, inutiles, manquantes ou obsolètes.

Vous pouvez bloquer et supprimer les cookies

Vous avez le droit de choisir les cookies que vous acceptez et de modifier votre choix par la suite. Nous vous invitons à consulter notre Politique relatives aux cookies pour en savoir plus.

Vous pouvez demander l’effacement ou la restriction du traitement de vos données

Si vous estimez que vos données personnelles sont inexactes, que leur traitement est illégal, que nous ne traitons pas vos données conformément à la finalité du traitement ou que vous souhaitez vous opposer au traitement, vous pouvez contacter notre service client  pour demander l’effacement ou la limitation du traitement de vos données. Pour les coordonnées du service client en Australie, en Nouvelle-Zélande, à Hong Kong et aux États-Unis, reportez-vous à la section 10. Veuillez noter que nous étudierons votre demande dans des délais raisonnables, avant de décider des mesures à prendre.

Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données

Vous avez le droit de vous opposer, pour des raisons légitimes, au traitement de vos données personnelles.

Vous pouvez retirer votre consentement

Vous pouvez à tout moment décider de retirer votre consentement au traitement de vos données personnelles. Si votre consentement est retiré, cela ne nous empêche pas de traiter vos données personnelles sur la base d’autres fondements légaux, par exemple les exigences qui nous sont imposées en vertu des lois applicables. Cependant, il est à noter que votre (vos) compte(s) sur notre (nos) boutique(s) en ligne sera (seront) supprimé(s) et les avantages qui vous sont accordés via votre compte seront réinitialisés. Le retrait du consentement n’affecte pas la légalité de tout traitement effectué avant le retrait.

Vous pouvez faire transférer vos données à un autre fournisseur

Vous avez droit au portage des données, ce qui signifie que vous avez le droit de faire transférer vos données personnelles à un autre responsable du traitement, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par une machine, dans la mesure du possible.

Vous pouvez déposer une réclamation auprès de l’autorité de contrôle

Si vous pensez que le traitement de vos données personnelles que nous effectuons porte atteinte à vos droits légaux, vous pouvez déposer une plainte auprès de votre autorité de surveillance locale. Veuillez consulter la liste des sites Web des autorités de surveillance ici  et dans la section 10.

Merci de noter que lorsque vous exercez l’un des droits énumérés ci-dessus, il se peut que l’on vous demande de fournir des renseignements supplémentaires à des fins d’identification. Ces informations supplémentaires ne doivent pas être utilisées à d’autres fins et seront supprimées après une identification réussie.

Nos sites Web utilisent des cookies. Vous pouvez bloquer les cookies dans les paramètres de votre navigateur, mais certaines fonctions des sites Web peuvent ne pas fonctionner correctement sans cookies. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies.

Avis pour les résidents australiens et néo-zélandais

Transferts internationaux : En ce qui concerne la section 4 ci-dessus, nous pouvons divulguer vos données personnelles à des intervenants d’un certain nombre de pays, notamment l’Australie, le Danemark, la Finlande, l’Irlande, la Suède, le Royaume-Uni et les États-Unis d’Amérique. De temps en temps, nous devrons divulguer vos données personnelles à des tiers d’autres pays ne figurant pas sur cette liste. Cette divulgation se fera sur une base ad hoc ou au cas par cas, et aux fins pour lesquelles nous avons collecté vos données personnelles.

Plaintes : Si vous estimez que nous n’avons pas respecté vos droits légaux ou les lois applicables en matière de confidentialité, vous pouvez déposer plainte en contactant notre service client.  Nous examinerons votre plainte et une réponse vous sera donnée par écrit dans un délai raisonnable. Nous espérons que nos procédures traiteront votre plainte de manière équitable et rapide. Cependant, si ce traitement n’apporte pas entière satisfaction, les résidents australiens peuvent contacter le bureau du Commissaire australien à l’information et les résidents néo-zélandais peuvent contacter le

Commissaire à la protection de la vie privée :
Bureau du Commissaire australien à l’information : www.oaic.gov.au

Commissaire à la protection de la vie privée de Nouvelle-Zélande : www.privacy.org.nz

Pour les résidents néo-zélandais, rien dans les présentes ne limite vos droits en vertu du Privacy Act 2020.

Avis pour les résidents de Hong Kong, RAS

Si vous avez des questions ou avez besoin d’un complément d’informations sur notre collecte et notre traitement de vos données personnelles, veuillez contacter notre service client.

Notre boutique en ligne (www.wedgwood.com.hk) est hébergée sur Shopify Inc. qui nous fournit la plate-forme de commerce électronique en ligne nous permettant de vous vendre nos produits et services. Vos données sont stockées sur un serveur sécurisé derrière un pare-feu via le stockage de données, les bases de données et l’application générale Shopify de Shopify. Veuillez également consulter la Politique de confidentialité des clients de Shopify.

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité de temps à autre et communiquer ces modifications sur ce site. Lorsque nous affichons des modifications à cette Politique de confidentialité, nous modifierons sa « Date d’entrée en vigueur » en haut de ce document pour indiquer quand ces changements sont entrés en vigueur.